Política de Compra, Envíos, Cambios y Devoluciones

En Vista366 trabajamos para entregar una experiencia de compra simple, transparente y confiable, ofreciendo calendarios de gran formato, planificadores visuales y productos diseñados para mejorar la organización personal, familiar y empresarial.

Las siguientes políticas regulan las condiciones generales de compra, preparación, despacho, cambios y devoluciones realizadas a través de vista366.cl o mediante nuestros canales comerciales oficiales.

1. Compra de productos

Selección de productos

Vista366 ofrece calendarios anuales de gran formato, planificadores murales y otros productos orientados a la planificación, productividad y organización visual.

Los clientes podrán revisar las características, dimensiones y especificaciones de cada producto antes de realizar su compra.

Disponibilidad de productos

Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no contar con existencias al momento de procesar la compra, Vista366 informará oportunamente al cliente y podrá ofrecer una nueva fecha de entrega, una alternativa equivalente o la devolución íntegra del monto pagado.

Confirmación de compra

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación a través de los medios de contacto registrados. La compra se considerará aceptada una vez confirmado el pago y validada la disponibilidad del producto.

Horario de compra

Las compras pueden realizarse las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de nuestro sitio web. La preparación y gestión de pedidos se realiza en días hábiles, de lunes a viernes.

2. Preparación y despacho de pedidos

Tiempos de preparación

Los pedidos cuentan con un plazo estimado de preparación de entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo del tipo de producto, volumen solicitado y nivel de personalización requerido.

Los productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente podrán requerir plazos adicionales, los cuales serán informados previamente.

Días de despacho

Los despachos se realizan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.

Costos de envío

Los costos de envío son de cargo del cliente, salvo promociones o condiciones especiales informadas expresamente.

El valor del despacho dependerá de factores como:

• Dirección de entrega.

• Tamaño del producto.

• Peso y volumen del pedido.

• Empresa de transporte utilizada.

• Condiciones especiales de embalaje.

Despachos dentro de Chile

Vista366 realiza envíos a todo Chile mediante empresas de transporte y servicios de courier.

Los tiempos de entrega dependerán de la ubicación de destino y de las condiciones operativas de la empresa transportista.

Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el producto corresponda a lo solicitado y que el embalaje se encuentre en buenas condiciones.

Si existieran daños visibles atribuibles al transporte, diferencias en el pedido o productos faltantes, se recomienda informar a Vista366 dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías que permitan evaluar la situación.

3. Cambios y devoluciones

Condiciones generales

Se aceptarán solicitudes de cambio o devolución siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original, cuando corresponda.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá indicar:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Nombre del comprador.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto cuando sea necesario.

Plazo para cambios o devoluciones

Las solicitudes podrán presentarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sujetas a revisión y aprobación por parte de Vista366.

Productos excluidos de cambios o devoluciones comerciales

No se aceptarán cambios o devoluciones comerciales en los siguientes casos:

• Productos usados o dañados por el cliente.

• Productos personalizados o impresos especialmente para el cliente.

• Diseños modificados o fabricados bajo requerimientos específicos.

• Productos con alteraciones posteriores a la entrega.

• Productos sin embalaje original cuando este sea indispensable para su comercialización.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación vigente en materia de garantía legal.

4. Garantía legal

Si un producto presenta defectos de fabricación o fallas atribuibles al proceso productivo, el cliente podrá ejercer los derechos contemplados en la normativa vigente.

Vista366 evaluará cada caso y, cuando corresponda, gestionará la reposición del producto, su reparación o la devolución del dinero.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

• Uso indebido.

• Manipulación incorrecta.

• Instalación inadecuada.

• Exposición a condiciones distintas a las recomendadas.

• Desgaste normal derivado del uso.

5. Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega con daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá informar la situación a la brevedad posible, adjuntando fotografías del embalaje y del producto afectado.

Vista366 evaluará el caso y gestionará una solución adecuada, que podrá incluir reposición, cambio o devolución del monto pagado, según corresponda.

6. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución, Vista366 gestionará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.

Los tiempos de devolución dependerán de los procesos bancarios y de la plataforma de pago utilizada.

Los costos de despacho no serán reembolsables cuando la devolución se origine por decisión o error del cliente. En caso de productos defectuosos, errores de despacho o situaciones atribuibles a Vista366, se evaluará la devolución correspondiente.

7. Productos personalizados

Algunos productos pueden ofrecer opciones de personalización, incluyendo logotipos, colores corporativos, diseños especiales o información específica del cliente.

Antes de iniciar la producción, Vista366 podrá solicitar una aprobación formal del diseño. Una vez aprobada y comenzada la fabricación, no será posible realizar modificaciones ni solicitar devoluciones por cambios de preferencia.

8. Atención al cliente

Nuestro equipo está disponible para resolver consultas relacionadas con productos, pedidos, despachos, cambios y devoluciones.

Horario de atención:

Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

Los canales oficiales de contacto se encuentran publicados en vista366.cl.

9. Consideraciones finales

En Vista366 buscamos entregar productos de calidad que faciliten la planificación y organización de nuestros clientes durante todo el año.

Estas políticas tienen como objetivo establecer condiciones claras, transparentes y justas para asegurar una experiencia de compra confiable y satisfactoria.